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21世纪经济报道记者杨清清 北京报道
11月18日消息，21世纪经济报道记者自京东方面了解到，京东京车会将利用VR/AR技术，全新升级其位于北京鲁谷东街的门店。
升级后，鲁谷东街店无论从汽车数字化智能诊断、维修、人员培训教学，还是客户智能体验，都将迎来科技的全面焕新。
具体而言，从门店服务角度来说，一方面，门店将通过数字化的作业流程实现客户服务全过程的可视化和信息化，另一方面，在具体维修保养环节，维修人员可通过VR眼镜端拍摄到工作画面，并得到远端专家的问题标注与定位，从而缩短解决问题的时效。
在客户体验方面，一方面，汽车在门店进行维修保养时，客户可坐在家中通过手机或PC端实时监督现场作业视频。另一方面，北京鲁谷东街店将专门规划搭建虚拟线上展厅，支持客户在维修保养时，随时随地现场逛展，还能同步在京东上选购丰富的正品好物。
资料显示，京车会是京东旗下专业汽车养护连锁门店，也是京东汽车业务中，与行业共建智能供应链、全渠道的重要线下环节。目前，京东京车会覆盖了全国163座城市的近1400家门店。鲁谷东街店则是京东京车会成立以来的首家自营店，于今年3月28日开业，位于北京市石景山区。
据德勤发布的《2020中国汽车后市场白皮书》显示：预计2025年，中国汽车后市场规模将达1.7万亿。然而，汽车后市场繁荣的背后存在一系列的问题，其中较为明显的是行业诚信缺失、信任危机难化解等问题，亟待进一步解决。消费者对汽车养护店不信任，是因为不良商家普遍存在的“配件以次充好”、“小问题大维修”、“标价虚高”等问题。
此前，京东京车会力推10项服务承诺“正品保价”，而此次通过技术升级，预计将进一步提升消费者体验。
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